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よくある質問

まとめて(2袋以上)購入したい。 各商品の「通常購入する」「らくらく定期便」いずれかご希望のボタンの左側にある「数量」欄の「▼マーク」をクリックすると、各商品でまとめてご注文が可能な数量が表示されます。 ご希望の数量を選択してから、「通常購入する」もしくは「らくらく定期便」ボタンを押してください。また、「買い物かご」画面の「数量」欄でも、数量右横の上下マークをクリックすることで、数量を変更することができます。 ※「買い物かご」では１商品につき24パック（箱）まで数量の指定ができます。但し一部の商品では指定可能な数量が異なります。 閉じる 半年分・１年分を購入したい。 通常購入の場合、商品をまとめてご購入いただけます。６パック(箱）、12パック(箱）など、ご希望の数量を選択してから、「通常購入する」ボタンを押してください。 継続して飲用される場合は、「らくらく定期便」がお得です。 閉じる 注文の仕方がわかりません。 ご注文方法については、「ご利用案内」の「ご注文方法について」にて詳しく説明をしていますのでご覧ください。 また、インターネットでのご注文以外にも、おハガキ・ＦＡＸ・お電話にてご注文を受付けています。 ※お電話でご注文の場合は当社フリーダイヤルをご利用ください。 閉じる 商品が買い物かごに入りません。 「買い物かご」に商品が入らない場合は、「Cookie（クッキー）」の設定が「有効」になっていないと考えられます。 当ホームページでは、ログインしたお客様を識別するために「Cookie（クッキー）」という技術を使用しています。Cookie（クッキー）の設定が「有効」になっていない場合には、ご利用のブラウザのヘルプをご覧の上、Cookie（クッキー）の設定を「有効」にしてください。 ※「Cookie（クッキー）」に関する個人情報のお取り扱いについては、当社｢個人情報の取り扱いについて｣の「８.Webサイトのクッキー（Cookie）の利用と設定について」をご覧ください。 ※【ご注意】 会社内等でご利用の場合、会社のネットワーク管理者がCookieを制限されていることがあります。この場合はご利用のブラウザでCookie（クッキー）の設定を行っても、ご利用できませんのでご了承ください。 ■「Cookie（クッキー）」を設定していてもログインできない場合 当ホームページのご利用には、「Microsoft Edge」「Google Chrome」「Mozilla Firefox」「Safari」等の最新版ブラウザを推奨しています。 上記以外のブラウザでは、Cookie（クッキー）を「有効」に設定してもログインできない場合があります。推奨環境でご利用ください。 ※上記をご確認いただいてもログインできない場合は、お問合せページまたは当社フリーダイヤルまでお問合せください。 閉じる 「買い物かご」に入れた後、進み方がわかりません。 「買い物かご」画面で「レジへ進む」ボタンを押すと、「ログイン」画面が表示されます。登録がお済みの場合は「メールアドレス」「パスワード」を入力して「ログイン」ボタンを押すと、「お届け先の指定」画面が表示されます。 ご注文方法については、「ご利用案内」の「ご注文方法について」にて詳しく説明をしていますのでご覧ください。 まだ登録がお済みでない場合は、「新規お客様登録はこちら」ボタンを押して登録手続きに進んでください。 登録手続きについては、「ご利用案内」の「お客様登録について」にて詳しく説明をしていますのでご覧ください。 閉じる 注文が確定しているか確認したい。 注文が確定していますと「マイページ」の「購入履歴」にご注文内容が表示されますのでご確認ください。ご注文後すぐに「注文確認メール」がご登録のメールアドレスに自動送信されます。 また約１時間後に、ご登録のメールアドレス宛てに「注文受付完了メール」が送信されます。注文の受付後、当社にて商品の発送準備が完了しましたら、あらためて「発送完了メール」を送信いたします。 ※１時間以上たっても「注文確認メール」が届かない場合は当社フリーダイヤルまでご連絡ください。 閉じる 数量を間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか？ ご注文時のお支払方法で「代金引換」もしくは「郵便振込(コンビニ・郵便局)」を指定されていた場合、ご注文直後であればホームページ上からご注文のキャンセルができます。詳しくは「ご利用案内」の「ご注文のキャンセル・変更について」をご覧ください。 「クレジットカードでのお支払い」を指定された場合や、「購入履歴一覧」ページでの手続きができなかった場合、または「注文受付完了メール」がすでに届いている場合には、ご注文のキャンセルができませんので、ご了承ください。 閉じる 注文した商品が届きません。 インターネットでご注文手続きが正常に完了した場合、「マイページ」の「購入履歴一覧」ページで「ご注文の状況」をご確認いただけます。表示が「発送済み」となっていましたら、当社からお送りする「ご注文商品を発送いたしました」メールの「お荷物番号」で配達状況検索が可能です。 ご注文から10日以上経過しても商品が届かない場合は、お問合せページまたは当社フリーダイヤルまでお問合せください。 その際、ご注文商品の状況を確認いたしますので、あらかじめ「お客様番号」「ご注文日」「ご注文商品」「ご注文番号」「ご登録電話番号」をご確認の上でご連絡ください。 また「お客様登録」のみを行われて、商品の「ご注文手続き」が完了されていない場合もあります。「マイページ」の「購入履歴一覧」に表示の無い場合は、「ご注文手続き」が完了していませんので、お手数ですが改めてご希望の商品のご注文手続きをお願いいたします。 詳しくは「ご利用案内」の「購入履歴の確認方法について」をご覧ください。 閉じる 代理で注文してもいいですか？ ご注文商品のお支払いは、登録者ご本人様に限らせていただいています。 閉じる

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