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やわたのローヤルゼリー、グルコサミン、ブルーベリー、香醋(こうず)、クロレラなどの健康補助食品販売サイト
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よくある質問
注文した商品が届きません。
インターネットでご注文手続きが正常に完了した場合、
「マイページ」の「購入履歴一覧」ページで「ご注文の状況」をご確認いただけます。
表示が「発送済み」となっていましたら、当社からお送りする「ご注文商品を発送いたしました」メールのお荷物番号で配達状況検索が可能です。
ご注文から10日以上経過しても商品が届かない場合は、お問合せページまたは当社フリーダイヤルまでお問合せください。
その際、ご注文商品の状況を確認いたしますので、あらかじめ「お客様番号」「ご注文日」「ご注文商品」「ご注文番号」「ご登録電話番号」をご確認の上でご連絡ください。
また「お客様登録」のみを行われて、商品の「ご注文手続き」が完了されていない場合もあります。「マイページ」の「購入履歴一覧」に表示の無い場合は、「ご注文手続き」が完了していませんので、お手数ですが改めてご希望の商品のご注文手続きをお願いいたします。
詳しくは
「ご利用案内」の「購入履歴の確認方法について」
をご覧ください。
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注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文いただいてから1週間程度でお届けしています。
ご注文状況及び配送状況、時期、荒天等により多少遅くなることがあります。
※ 土・日・祝日はご注文受付のみで、商品の発送はしていませんのでご了承ください。
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海外配送はできますか?
海外向けサイトを公開しています。
こちら
からご利用ください。
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支払い手数料はかかりますか?
代金引換の手数料や、郵便振込(コンビニ・郵便局・モバイル決済)の支払い手数料は、当社にて負担しています。
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送料はいくらかかりますか?
全国一律330円(税込)です。
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返品できますか?
お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担とさせていただきます。返品される前に以下の案内をお読みください。
●健康補助食品の場合
商品の返品は、商品到着後3ヶ月以内であればお受けいたします。3ヶ月を超えた場合の返品はお受けできませんのでご了承ください。
●化粧品、マヌカハニーの場合
商品の返品は商品到着後14日以内、未開封(化粧品:外装フィルム未開封、石けん:外装シール未開封、マヌカローヤルシリーズ:外箱のシール未開封、マヌカハニーシリーズ:瓶のふたの透明フィルム未開封)の状態に限りお受けいたします。14日を超えた場合の商品の返品はお受けできませんのでご了承ください。
また、肌トラブルによる返品については、お気軽にご相談ください。
●「特売品」や「アウトレット商品」などの特別販売商品の場合
特別販売商品については、返品をお受けできませんのでご了承ください。
●返品の送料と手続きについて
お客様理由による返品の返送料は、お客様のご負担とさせていただきます。また、返品をされる際は事前に当社フリーダイヤルまでご連絡の上、該当商品とお届け明細書を同梱してご返送ください。その際、必ず返送された運送便の送り状の控えをお手元に保管してください。
【商品発送後のキャンセル・注文の取り消しについて】
商品発送後のキャンセル(注文の取り消し)は、原則としてお受けできません。商品発送後にキャンセルをされた場合は、送料をお客様にご負担いただく場合があります。
また、発送後の商品をお受け取りいただけなかった場合も、送料をお客様にご負担いただく場合があります。
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名前を間違って登録してしまいました。
「マイページ」の「お客様情報変更」にてご変更ください。
※「別送付先の追加・変更」で新しいお届け先の追加をされてもお名前の変更はされませんのでご注意ください。
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住所を間違って登録してしまいました。
「マイページ」の「お客様情報変更」にてご変更ください。
※「別送付先の追加・変更」で新しいお届け先の追加をされても登録住所の変更はされませんのでご注意ください。
【ご注意】ご注文後にご住所の変更がある場合
●『WEB注文受付済』の商品がある場合はお早めにお電話にてお知らせください。
●『発送準備中』の場合、手配が間に合わない可能性があります。当社フリーダイヤルまでお問合せください。
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お届け方法はどのようなものがありますか?
「ゆうパケット」「宅配便」がご利用いただけます。
「ゆうパケット」は、お届け先の郵便箱へのお届けです。ご注文いただいてから1週間程度でのお届けとなります。お日にち、お時間帯等のご指定や、宅配ボックスへのお届けはできません。また、ゆうパケット対象外の商品や、お届け可能な数量を超える場合は選択できません。ご了承ください。
「宅配便」はお手渡しとなります。ご希望のお時間帯をお選びいただけます。
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