2016年4月入社
コールセンター係小竹 茜
やわたの窓口として、コールセンターで電話対応をしています。 商品のご注文、定期便の変更、お問い合わせ等、毎日たくさんのお客様とお話をさせて頂いています。唯一お客様と直接お話ができる部署なので、お客様からの貴重なお声を社内全体に伝え、お客様のニーズに応えられるようブラッシュアップしていく事も業務の1つだと考えています。また数年程前からは新人研修にも携わるようになり、やわたの商品や通信販売の仕組みについての教育を担当しています。入社間もない人たちと接することになるので、少しでも早く会社に慣れてもらえるよう、コールセンターならではのお話や、お客様からのお話等も交えてリラックスした雰囲気での指導教育を心がけています。
まず、福利厚生の良さに惹かれましたね（笑）。
仕事とプライベートのどちらも充実させたいという思いで就職活動をしていたので、収入やお休み等は重要視していました。
また、企業理念にもある「誠実・安心・元気・協力・感謝」に共感できたことや、面接を通して感じた会社の正直さも決め手の一つです。
最終的にはやわたで働く人たちの様子を見て、「ここの雰囲気は何となく自分に合いそうな気がする」と、自分の直感で決めました。
同僚はもちろん上司とも話がしやすい良い雰囲気で、仕事以外でも皆で談笑することが多々あります。
私の所属するお客様サービス部は圧倒的に女性が多い部署で、家庭のある社員も多くいます。子供さんの体調不良等で仕事を休まざるを得ないお母さん社員もいますが、それに対して寛容な人ばかりです。
女性にとって働きやすい環境に間違いないです。
月並みですが、お客様から「ありがとう」と言っていただけることがやりがいの一つです。お客様のお悩みに寄り添い、解決できた時は私も嬉しくなります。
今後は、お客様のお気持ちを瞬時に汲み取り、気持ちの良い対応ができるオペレーターになる事が目標です。お客様からのお問い合わせの内容は本当に様々で勉強の毎日ですが、この人に任せれば大丈夫！と思っていただけるよう、頑張っていきます！
社員1人1人に目を向けてもらえる事はとても嬉しいです。失敗した時も頭ごなしに叱らるのではなく「何故そうしたのか。次はどうするのか」を丁寧に聞いてもらえますし、今後の自分の成長にも繋がります。
苦労している点と言えば、冬時期の大雪の中でのマイカー通勤です。鳥取県の宿命だとは思いますが、毎年雪が積もらないことを願うばかりです…。
プライベートの過ごし方
演劇や演奏会等をの観に行くのが好きです。
写真は学生時代から大事に使っているトロンボーンです。
セリフを使わない演劇って知っていますか？これはその中の一つ「ギア」の舞台セットです。
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